Возврат денежных средств
Если доступ не активировался или Сервис не работает по нашей вине, напишите нам — мы проверим платёж и поможем либо оформим возврат.
1. Когда можно обратиться
Запрос принимается в течение 7 календарных дней после оплаты. Укажите Telegram-аккаунт, дату, сумму и идентификатор платежа.
2. Основания для возврата
- доступ не был активирован после успешной оплаты;
- критическая неисправность на стороне SpeakAim не позволяет пользоваться приобретёнными материалами;
- платёж был списан повторно по технической ошибке;
- иные основания, предусмотренные законодательством РФ.
3. Особенности цифрового доступа
После активации и начала использования цифровых материалов возврат рассматривается индивидуально с учётом фактического объёма предоставленного доступа и требований законодательства.
4. Как подать запрос
Напишите в поддержку прямо в Telegram-боте @englishtripbot — сообщение попадёт к нам сразу, и ответ придёт в тот же чат. Так быстрее всего: боту уже известен ваш аккаунт и история оплат.
Можно и по почте: hello@agenteasy.ru с темой «Возврат SpeakAim». Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Возврат производится на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.